Pokračovat do košíku
Zákaznická podpora:+420 792 646 712eshop@helion.cz
    Domů / Reklamace zboží

    Reklamace zboží

    Reklamační řád je určený pouze pro zákazníka spotřebitele a tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (dále jen “VOP”). 

    servis1Před uplatněním reklamace

    Před reklamací si důkladně pročtěte manuál k zařízení, zvláště věnujte pozornost části s řešením problémů. Případně kontaktujte způsobilou osobu či firmu, která instalaci zařízení provedla pro diagnostiku problému, kontrolu či opravu. V případě, že instalační firma není schopná problém vyřešit, postupujte následovně.servis1

     

    Jak reklamovat vadné zboží? 

    • Vyplňte reklamační formulář (ke stažení ZDE) a zašlete ho na emailovou adresu eshop-reklamace@helion.cz.
    • Nejpozději do tří pracovních dnů obdržíte informace k dalšímu postupu.
    • Výrobek určený k reklamaci je vhodné zasílat v originálním obalu, nebo vyhovujícím přepravním obalu řádně zabalený. 
    • Do balení přiložte dokumenty potřebné k reklamaci (nabývací doklad, reklamační formulář). 
    • Zašlete na adresu autorizovaného servisu nebo na adresu: SunPlant s.r.o., Za Komínem 688, 541 02 Trutnov.
    • V průběhu reklamace budete informováni o stavu reklamačního řízení. Doporučujeme seznámit se s Obchodními podmínkami.

     

    Doporučujeme:

    Zboží, jež má v seznamu autorizovaných servisů uvedeno přímé servisní zastoupení pro ČR, doporučujeme reklamovat přímo zde. Celý proces probíhá výrazně rychleji. Vzhledem k tomu, že každý z těchto výrobců vybírá svůj autorizovaný servis velmi pečlivě, jsou jejich služby na dobré úrovni a poskytnou Vám veškerý komfort, který výrobce nabízí. 

    Seznam autorizovaných servisů naleznete  ZDE.

     

    servis1 V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat:

    Telefonicky: +420 792 646 712 (v pracovních dnech v čase 9:00 - 16:00) nebo e-mailem eshop-reklamace@helion.cz. servis1

     

    Pokyny k zaslání reklamace:

    Výrobek určený k reklamaci je vhodné zasílat v originálním obalu, nebo vyhovujícím přepravním obalu řádně zabalený.  Do balení přiložte dokumenty potřebné k reklamaci (nabývací doklad, reklamační formulář). Prodávající neručí za případné poškození přepravou před přijetím zboží k reklamaci. Reklamace a odstoupení od kupní smlouvy vždy zasílejte bez dobírky, tedy na vlastní náklady.

    V případě neoprávněné reklamace je účtován poplatek za diagnostiku 1000,-Kč/hod. bez DPH a dopravné dle povahy výrobku.

    Reklamaci je možné uplatnit také osobně, v to v pracovní dny na adrese:  SunPlant, spol. s r.o., Za Komínem 688, 541 02 Trutnov

    O přijetí zboží do reklamace Vás budeme informovat e-mailem. Reklamace vyřizujeme v nejkratším možném čase, nejpozději však v zákonem stanovené lhůtě 30 dní od přijetí v servisním středisku.

     

    Máte-li najednou více reklamací, vyplňte formulář pro každou položku, pošlete to jedním balíkem k nám.servis1

     

    Co dělat když? 

     

    Poškozené zboží při přepravě

    Při porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. V případě poškození obalu sepište s dopravcem protokol o poškození zásilky. 

    Pokud zjistíte po rozbalení zboží, že je poškozen obsah balíku, nahlaste nám to neprodleně na eshop-reklamace@helion.cz. Informaci o poškození zásilky je nutné doložit do 24 hodin od převzetí a to včetně dokladů a detailních fotografií poškození.

     

     

    Dodané zboží nesouhlasí s  nákupním dokladem

    Dodávka zboží nesouhlasí s nákupním dokladem (obdrželi jste jiné zboží či v dodávce něco chybí).  Kontaktujte nás prosím emailem na  eshop-reklamace@helion.cz ,  uveďte číslo nákupního dokladu,  kontakt na Vás a popis problému s dodaným zbožím. V pracovní dny Vás budeme kontaktovat nejpozději následující den.